İade taleplerini nasıl yönetirim?
Müşteri teslim edilen sipariş için hesabından iade talebi oluşturur; siz Satışlar › İadeler'de talebi onaylar ya da reddeder, ardından iadeyi işlersiniz.
Son güncelleme:
Panelde
Satışlarİadeler
İade talebini müşteri, mağazanızdaki hesabından oluşturur. Bunun için siparişin “Teslim Edildi” durumunda olması ve üründeki iade politikasının süresinin dolmamış olması gerekir. İade politikalarını Satışlar › İade Kuralları sayfasında tanımlarsınız.
- Satışlar › İadeler sayfasında talebi açın.
- Talebi “Onayla” ya da “Reddet” ile yanıtlayın; isterseniz not ekleyin. Müşteriye e-posta gider.
- Onayladığınız talepte “İade İşle” ile iade tutarını ve yöntemini seçip “İade Et” düğmesine basın.
Para iadesi
“Orijinal Ödeme Yöntemine İade” seçildiğinde ve siparişte başarılı bir online ödeme varsa iade, sanal POS üzerinden gönderilir. Diğer yöntemler yalnızca kayıt tutar; parayı sizin göndermeniz gerekir.
Talepte iade düğmesi görünmüyorsa parayı sipariş detayındaki “Ödeme Bilgisi” sekmesinden “İade Et” ile de iade edebilirsiniz. İki yoldan yapılan iadelerin toplamı sipariş tutarını geçemez.
- Talep durumları: Bekleyen, Onaylandı, Reddedildi, Gönderildi, Teslim Alındı, İade Edildi ve İptal Edildi.
- Müşteri iade kargosunun takip numarasını girdiğinde talep “Gönderildi” olur.
- Siparişin bütün kalemleri iade edilince sipariş “İade Edildi”, bir kısmı iade edilince “Kısmen İade” durumuna geçer.
Esoltec'te bu konu: Sipariş ve operasyon özellikleri. Sipariş akışı, iade yönetimi ve rol bazlı panel yetkisi.
Bu makale işinize yaradı mı?